Odpověď do minut

Kontaktujte Greatwin Casino a mluvte s člověkem

Zavolejte na +420 274 371 666, napište na [email protected] nebo otevřete chat; podpora Greatwin Casino odpovídá nepřetržitě 24/7, ve dne i v noci.

Napište nám hned Licence MF ČR · SSL 256-bit

Vyplaceno dnes

223 341 €

8 657 Právě hraje

Ministerstvo financí ČR · MF-944038/2008

Průměrná doba zpracování · 42M € týdně

SSL certifikát · audit Gaming Laboratories International

Spojení do pár minut

Greatwin Casino nabízí tři cesty k člověku

Tady zjistíte, který kanál zvládne váš dotaz nejrychleji a co od něj čekat.

Kde je chat?

Chat se hodí na rychlé dotazy k účtu, bonusu nebo vkladu; pracovník odpovídá obvykle do pěti minut a heslo po vás nikdy nechce.

Otevřete chat

Písemná zpráva

E-mail berte na složitější případy, kdy je potřeba doložit doklady nebo popsat celou historii; na [email protected] dostanete odpověď do čtyřiadvaceti hodin.

Napište e-mail

Rychlý hovor s člověkem

Telefon vytočte, když jde o peníze nebo o uzamčený účet; linka +420 274 371 666 je dostupná v čase CET a hovor bere člověk do pěti minut.

Zavolejte teď

Řešíte problém z domova

Volejte na českou linku Greatwin Casino

Ať řešíte jazykovou bariéru nebo časový posun, tady vidíte, že pomoc mluví česky a běží ve vašem pásmu.

Spojení z Česka

Telefon pro Česko+420 274 371 666

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail podpory[email protected]

Dohled a licence

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-944038/2008

Pomoc hráčům

Pomoc s hranímAnonymní hráči, INCOR, REO

Stížnost

Greatwin Casino a stížnosti

Tady zjistíte, kam se obrátit, když běžná odpověď podpory váš problém nevyřeší.

Popis situace s ID transakcí

Napište na [email protected], co se stalo, kdy a jaké částky se to týká. Ke zprávě přiložte ID transakcí, ať se dá vše dohledat bez dalšího dotazování.

Kdy přijde odpověď?

Do 24 hodin dostanete od podpory písemné stanovisko s odůvodněním a dalším postupem. Odpověď přijde na e-mail, který máte u účtu, proto ho kontrolujte i ve složce se spamem.

Když první odpověď nesedí

Greatwin Casino posoudí stížnost znovu na vyšší úrovni, pokud s prvním stanoviskem nesouhlasíte. Uveďte, které body považujete za chybné, a trvejte na písemném zdůvodnění rozhodnutí.

Podnět na dozorový orgán

Nevyřeší-li ani druhé posouzení spor, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán. Přiložte svou korespondenci s podporou a číslo licence MF-944038/2008.

Greatwin Casino podle oddělení

Vyberte adresu podle svého dotazu

Nikdo vás nepošle o dům dál: každý dotaz má svou adresu a stížnost řeší nejdřív podpora, potom regulátor.

Účet a doklady

Všeobecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze a výplaty

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní žádosti

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Obchod a partnerstvíneuvedeno

Šest údajů

Provozovatel, kterého si můžete ověřit

Údaje níže ukazují, kdo za casinem stojí a podle jakého povolení u nás hrajete.

Společnost

Obchodní firmaGreatwin Casino s.r.o.

IČOIČO 41433440 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Ostrava

Licence

Dozorový orgánMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-944038/2008

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Připravený hráč čeká kratší dobu

Připravte si tyto podklady, ať se dotaz vyřeší v jedné zprávě.

E-mailová adresa u účtu
ID hráče nebo číslo účtu
ID dotčené transakce
Datum a čas události
Stručný popis problému

Kdy se dovoláte

Odpověď bez dlouhého čekání

Hodnoty níže platí pro všechny kanály a počítají se v čase CET, tedy českém pásmu.

Živý chat

Dostupnost chatuNepřetržitě 24/7

První odpověď na chatu5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefon+420 274 371 666

Čekání na lince5 minut

Jasno během minuty

Nejčastější otázky k podpoře

Po přečtení víte, komu volat a co od podpory čekat.

trustProč kontrola dokladů trvá tak dlouho?+

Kontrola dokumentů obvykle zabere 63 hodin. Prodlužuje ji nečitelná kopie dokladu nebo rozdíl mezi jménem na účtu a v registraci. Proto posílejte potvrzení o adrese a výpis z platební karty rovnou s dokladem totožnosti.

trustKdy mi odpoví česká podpora?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a polštině. Česká linka +420 274 371 666 je dostupná nepřetržitě, tedy i večer a o víkendu. Na e-mail odpovídáme obvykle do 24 hodin, v pracovní dny i mimo ně.

trustPotřebuji zvláštní formulář pro kopii dat?+

Napište na [email protected] a uveďte, zda chcete kopii, nebo výmaz. Kopii připravíme jako přehled údajů o účtu a transakcích. Výmaz proběhne po uzavření účtu, s výjimkou údajů, které musíme uchovat podle licence.

trustProč jede podpora i o svátcích?+

Nepřetržitý provoz držíme proto, že hráči řeší vklady a limity hlavně večer. Linka +420 274 371 666 i chat fungují ve dnech pracovního klidu. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy podle českých hodin.

trustMůžu si nechat zrušit účet natrvalo?+

Ano, účet zavřete přes podporu na chatu nebo e-mailem. Před uzavřením vyberte zůstatek, jinak peníze zůstanou vázané. Trvalé sebevyloučení nastavíte také sami v nastavení účtu a platí pro všechny přístupy.

trustCo se stane, když podpora nevyřeší stížnost?+

Provozovatelem je Greatwin Casino s.r.o. s licencí MF-944038/2008 od Ministerstva financí ČR. Číslo licence najdete patičce stránek i v podmínkách. Na dohled se obracíte až po vyřízení reklamace přes [email protected].